Carence maladie : suppression des jours de carence et transmission d’informations au CE et aux DS sur le taux d’absentéisme.
Congés enfants malades : 8 jours payés, sans carence.

Mesures femmes enceintes : ½ heure par jour non fractionnable, à partir du 3ème mois et 1 heure et demie à partir du 6ème mois.

Sécurité médicale renforcée : tout le personnel travaillant sur écran doit être en Surveillance Médicale Renforcée ce qui impose le rétablissement d’une visite médicale annuelle.
Les visites médicales concernant les affections en rapport avec le métier de télé conseiller et pour les femmes enceintes doivent être comptabilisées comme temps de travail (audition et vue en particulier).

Conditions de travail

Variations d’horaire : plus de régularité dans les plannings et des délais de prévenance supérieurs aux 7 jours de la convention. Ou bien des jours de disponibilité en contrepartie, permettant de mieux concilier vie professionnelle et vie privée.

Bruit : ne pas dépasser 65 décibels. Casque individuel et renouvellement périodique des casques.
Espace et isolation suffisant pour chaque poste.

Pauses : pauses rémunérées et considérées comme travail effectif. En cas de restriction de la durée de la pause déjeuner, revendiquer des pauses plus longues.

Temporisation des appels : temporisation modulée en fonction du type d’appel. De 6 et 8 secondes pour toutes les tâches répétitives (fax, etc).

Déplacement urbain et développement durable : négociation de plans de déplacements urbains avec les équipes syndicales et les autres acteurs concernés. Covoiturage à encourager.

Qualité de management : mise en place d’un parcours débouchant sur un véritable statut de maîtrise pour les superviseurs et formation incluant l’aspect managérial et la gestion du stress.

Salaire, classification

Des classifications qui permettent des perspectives d’évolution de carrière et de rémunération :
- application de seuils par ancienneté (tous les six mois).
- augmentation des coefficients 120 et 130
- un échelon intermédiaire « soutien métier » ou « support métier » avant le niveau de superviseur, avec le coefficient 170 au minimum.
- reconnaissance du statut de maîtrise pour les managers de premier niveau que sont les superviseurs avec un coefficient minimum de 200.
- augmentation du premier coefficient cadre.

Formation

Mise en place des droits au DIF et à la VAE prévus dans les accords sur la formation.
Une véritable formation managériale par un organisme certifié, à partir du niveau superviseur.

Prévoyance

Aligner les employés et la maîtrise sur les cadres.