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CFDT F3C :

Secteur Prestataires de services du secteur tertiaire

CCN du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire (Brochure JO 3301 - IDCC 2098)

CCN du 13 août 1999, étendue par arrêté du 23 février 2000

Signataires :

  • 4 OS :
    • CFTC, CGC en 2000 puis adhésions UNSA en 2004 et FO en 2012
    • à cette date ni la CFDT ni la CGT ne sont signataires
  • 10 OP : 
    • AAEC - Association des acteurs de l'enquête civile
    • ANCR - Syndicat des cabinets de recouvrement de créance et de renseignements commerciaux
    • CENT - Chambre nationale des entreprises de traduction
    • FIGEC - Fédération nationale de l'information d'entreprise et de la gestion de créance
    • SIST - Chambre professionnelles de métiers de l'accueil téléphonique
    • SNPA - Syndicat national des prestataires de service d'accueil
    • SNPR - Syndicat national des professionnels du recouvrement (dissout en 2015)
    • SORAP - Syndicat des organisateurs et réalisateurs d'actions promotionnelles et commerciales
    • SP2C - Syndicat des professionnels des centres de contact
    • SYNAPHE - Syndicat national des professionnels de l'hébergement
    • Remarques :
      • Depuis le 1er Janvier 2016 l'AAEC a rejoint la FIGEC.
      • Courant 2015 le SNPR a été dissout et certains adhérents ont rejoint la FIGEC.

Représentativité cycle 2013-2017

  • 5 OS représentatives : CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT, FO
  • Validé par arrêté du 24 sept. 2013 - NOR : ETST1312888A
    CFDT 31,59 %
    CGT 27,85 %
    FO 18,32 %
    CFTC 18,16 %
    CFE-CGC 4,08 %

Structure de l’emploi dans la branche - rapport de branche 2014

  • 9 secteurs d’activité :
    • Accueil téléphonique
    • Domiciliation – hébergement
    • Recouvrement de créances
    • Renseignement économique et commercial
    • Animation commerciale / optimisation linéaire et accueil évènementiel
    • Accueil en entreprise
    • Centres d’appel
    • Enquête civile
    • Traduction
  • Nombre de salariés : 105 600 salariés (source AGEFOS PME)
  • Nombre d’entreprises : 6 500 entreprises (source AGEFOS PME)
    • 5800 entreprises de moins de 10 salariés => total 16 800 salariés
    • 500 entreprises entre 10 et 49 salariés => total 13 800 salariés
    • 200 entreprises de plus de 50 salariés => total 75 000 salariés
  • Remarques :
    • 50 % des salariés sont dans les Centres d’appels
    • 25 % dans des entreprises d’Animation commerciale / optimisation linéaire et accueil évènementiel
    • 10 % dans l’Accueil en entreprise

Fonctionnement de la branche

Les instances de branche « commission mixte paritaire, commission formation professionnelle, et commission protection sociale » se réunissent chaque mois. Des commissions restreintes sont régulièrement mises en place, compte tenue de la variété des métiers et des activités de la branche.

Des accords structurants ont été signés au fil des années :

  • accord formation professionnelle
  • accord complémentaire santé
  • accord prévoyance
  • accord classification
  • accord égalité professionnelle
  • accord séniors
  • des accords importants dans le secteur de l'animation commerciale
  • de nombreux CQP (certificats de qualification professionnelle) concernant différents métiers de la branche.

Liens annexes